Por qué pasa
Los cargadores Wallbox (Pulsar Plus, Pulsar Max, Commander…) se gestionan desde la app y el portal de Wallbox. Para usarlos con todas sus funciones hay que vincularlos a una cuenta, escaneando el código QR del lateral. Y la propia ayuda de Wallbox lo dice claro: un cargador solo se puede añadir una vez, y nadie más podrá añadirlo a su cuenta.
Mientras el anterior propietario no lo desvincule, el cargador sigue en su cuenta. Él puede verlo, programarlo y bloquearlo. Tú no.
¿Funciona mientras tanto?
Según Wallbox, un cargador instalado carga nada más enchufar el coche; la app solo hace falta para las funciones "inteligentes": programar horas, limitar potencia, ver consumos o bloquearlo. Así que lo normal es que puedas cargar, pero:
- no puedes cambiar la potencia ni programarlo para las horas baratas;
- no ves lo que gastas;
- si el anterior dueño dejó activado el bloqueo automático, puede quedarse bloqueado y no cargar;
- y quien tenga la cuenta puede seguir viendo cuándo cargas y cuánto.
Esto último, en tu propio garaje, no es un detalle.
Qué puedes hacer
- Pedirle al anterior propietario que lo desvincule. Es lo más rápido: en la app, entra en el cargador → Ajustes → Opciones de instalación → Desvincular cargador (instrucciones de Wallbox), o en el portal, Cargadores → Eliminar. Tiene que hacerlo un administrador de esa cuenta. Si compraste a través de una inmobiliaria o en notaría, ellos suelen tener forma de localizarle.
- Si no aparece, ir a Wallbox. Con el número de serie y el
UID (están en la pegatina del lateral, junto al QR) y la escritura o el
contrato que demuestre que la vivienda es tuya. Hazlo por su
portal de ayuda: si escribes a
service@wallbox.com, la respuesta automática dice que ese buzón no se atiende y que no se ha abierto ningún caso. - Lo que no funciona: la herramienta de traspaso de propiedad de la app solo la tienen las cuentas de instalador, y sirve para pasar un cargador recién instalado del instalador a su cliente. No sirve para quitárselo a un propietario anterior.
Nuestro caso: cinco días y contando
Lo contamos porque lo estamos viviendo. Un cliente nuestro compró una vivienda con un Pulsar Plus de 2020 vinculado al propietario anterior, al que no hay forma de localizar. Le escribimos a Wallbox el 22 de octubre. El 26 nos contestó una respuesta automática: ese correo no se atiende. Ese mismo día abrimos un caso por su portal, como pedían, y nos confirmaron que lo estaban analizando. A día de hoy, 27 de octubre, seguimos sin respuesta. Si llega, actualizaremos esta página con lo que pidan y lo que tarden.
¿Y si lo conecto a otra plataforma por OCPP?
Los Wallbox hablan OCPP, el protocolo estándar, y se pueden conectar a otra plataforma: tenemos una guía paso a paso. Pero el ajuste OCPP está dentro de la app y del portal de Wallbox. Para llegar a él necesitas tener el cargador en tu cuenta. Así que no sirve como atajo: primero hay que liberarlo, y nosotros tampoco podemos saltarnos eso.
Esta es la otra cara del lock-in, la menos conocida. No basta con que el hardware hable un estándar abierto. Si para configurarlo necesitas una cuenta en la nube del fabricante, el cargador es de quien tenga esa cuenta.
Cómo lo resolvemos en askacharge.com
Como esto va a pasar cada vez más, en askacharge.com no depende de que alguien conteste un correo. Es un procedimiento del panel, en Traspasos, con dos caminos:
- Si el dueño anterior está: desde su panel elige el cargador y tu email. Te llega un enlace, lo aceptas con tu cuenta y el cargador pasa a la tuya en ese momento.
- Si no aparece: escribes el identificador del cargador y demuestras que lo tienes delante. Te pedimos que enchufes y desenchufes el cable dentro de una ventana de tres minutos, dos veces, y lo vemos llegar desde el propio cargador. Después avisamos al dueño, que tiene 15 días para oponerse. Si no se opone, el cargador pasa a tu cuenta. Si se opone, lo revisa una persona y os pide lo que haga falta.
En los dos casos no hay que tocar el cargador: sigue conectando como siempre y el servidor lo lleva a la cuenta nueva. El historial de cargas y cobros se queda con el dueño anterior, que es suyo, y tú empiezas de cero. Quien reclama no ve de quién es el cargador ni dónde lo tenía registrado.
El límite, dicho claro: la prueba necesita que el cargador esté conectado a askacharge.com. Con un Wallbox como el de nuestro cliente, primero tiene que soltarlo Wallbox, porque su ajuste OCPP vive en la nube del fabricante. Ese paso no lo podemos dar por nadie.
Antes de firmar la compraventa
- Pregunta si el cargador está vinculado a una cuenta del fabricante (Wallbox, Easee, Zaptec, Tesla… casi todos usan una).
- Pide que el vendedor lo desvincule antes de la firma, y compruébalo tú: escanea el QR con tu app y mira si te deja añadirlo.
- Si no puede hacerse antes, que quede por escrito en el contrato que el vendedor se compromete a desvincularlo.
- Pide también la factura del cargador y el certificado de la instalación eléctrica: los vas a necesitar para la garantía y si un día cambias de compañía de luz.
Si vas a poner un cargador nuevo
Piensa en el día en que vendas la casa, o en que el fabricante cambie sus condiciones. Pregunta por escrito si la dirección del servidor OCPP se puede cambiar desde el propio cargador, sin cuenta en la nube del fabricante. Si la respuesta es sí, el cargador pasa al siguiente dueño como pasa un enchufe.
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